中信银行做优做细运营服务，让金融更惠民利民暖民

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“崔书记，昨天才有个人打电话喊我去贷款，说没得门槛，是不是骗子呀？”重庆市奉节县鹤峰乡青杠村村民委员会一楼大厅里，几十位村民正在认真参与中信银行重庆分行驻村第一书记崔剑萍的金融知识小课堂，这是中信银行开展金融教育宣传活动的一个缩影。

2024年9月，中信银行积极响应国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会的号召，在全国各地组织开展“金融教育宣传月”活动，向社会公众传递金融为民正能量，提升消费者金融素养，持续强化金融消费者权益保护工作。

消保县域行，打通金融教育最后一公里

中信银行建立以县域网点、乡村教育基地、驻村服务点为主的宣传阵地，依托驻村干部、志愿者服务团队开展“下沉式”金融教育服务，将金融知识送到乡村百姓身边。

在桐乡，联合电影放映公司组织开展“70场露天电影进农村”活动，将非法集资宣传与群众喜闻乐见的露天电影相结合，强化农村地区金融知识普及，提高群众防范非法集资的意识，目前活动已覆盖大部分桐乡地区农村，惠及村民达数万人。

在渭南，走进华州区高塘镇荷塘社区，开展金融知识普及系列活动，通过乡村大喇叭、我为村民刷面墙、金融知识赶大集等活动，引导乡村群众树立正确的金融消费观念，提高村民的金融素养和风险防范意识。

在重庆，组织黔江区黄溪镇新民村、奉节县鹤峰乡青杠村、万州区武陵镇下中村驻村干部将金融教育融入联农带农活动中，通过信息采集、政策宣传、院坝“小板凳”金融宣讲，打造流动宣讲课堂，推动家风、村风、民风的持续提升，持续为乡村振兴增添动能。

拓展新思路，打造金融教育新体验

中信银行将金融教育融入百姓日常生活，打造集“知识性、互动性、参与性”于一体的教育宣传活动，带动更多老百姓从被动学习向主动求知转变。

在福州，打造首家金融教育宣传主题儿童公园，通过精心设计的金融教育宣传长廊，生动形象的卡通人物，浅显易懂的各类诈骗案例，吸引来往的家长孩子驻足打卡，在孩子心中种下一颗“学金融的种子”。

在宁波，走进福明菜场开展“安全这件事，来菜场说”活动，以消费者关切为落脚点，扎实做好金融消费风险提示，将消费者教育、人间烟火、平安中国碰撞在一起，用更出圈、更喜闻乐见的方式向人民群众普及金融知识。

在南宁，联合兴宁警方在三街两巷历史文化街区开展教育宣传活动，通过反诈路演、互动问答、照片墙打卡等方式向游客普及金融知识。活动从白天持续到晚上，吸引了众多群众驻足围观，本次线下活动发放宣传折页超 1 万份，现场参与群众超 1.2 万人。

为民办实事，不断提升消保工作质效

中信银行坚持以客户需求为导向，不断完善金融惠民利民措施，多策并举为民办实事、解难题，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是针对老年人，在全国推出“零钱包”现金服务，为客户兑换各种面额的零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，字体更大，内容更简洁。在网点厅堂配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人“坐下来”舒心办理业务。目前，中信银行已完成1400余个网点的适老化改造，打造50家“幸福+”适老特色网点。

二是针对外籍人士，在17个重点城市的1357个商户百分百开通了外卡收单服务，实现3600余台ATM百分百支持外卡取现，为1200余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务，为麦当劳全国6000余家门店提供了外卡收单服务，发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》，为营造优质、高效、便捷的支付环境做出贡献。

三是针对新市民，在银行卡方面，推出了丰富的借记卡与信用卡产品，为不同年龄段的各群体提供了丰富的消费优惠，以满足新市民的日常金融需求。在贷款方面，针对新市民就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。在财富管理方面，推出多样化、高灵活性的理财产品，并持续优化新市民投资决策流程。

中信银行积极践行金融工作的政治性、人民性，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，不断探索创新金融教育宣传形式内容，帮助消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。